Vestel Regal Derin Dondurucuda Su Sızıntısı Ve Değişim Reddi

Vestel -Regal Pişmanlıktır. Sivas Yetkili servis de cabası. Regal marka rgl 300A+ Dual sandık tipi derin dondurucuyu 5 yıldır kullanıyoruz. Garanti süresini ayrıca uzattık ve ürün başından beri aynı konumda, aynı ortamda çalışıyor. Bu yılın başında cihazın alt kısmında terleme ve su sızıntısı başlaması üzerine yetkili servise başvurduk. Servis gelip baktı ve sadece ürünün altını yükseltmemizi, bu şekilde kullanmamızı söyledi ancak terleme ve sızıntı sorunu hiçbir şekilde kesilmeden devam etti.

Sorun devam edince derin dondurucuyu servise götürdüler, dükkan ortamında test ettiklerini ve herhangi bir sorun görmediklerini belirttiler. Ancak bu ürün servis/dükkan ortamında değil, ev ortamında kullanılmak üzere alındı. Evimizde rutubet, nem gibi bir problem bulunmuyor, servis yetkilileri de bunu kendileri ifade ettiler 'evde rutubet de yok ' diye. Üstelik cihaz 5 yıldır aynı yerde duruyor ve bu zamana kadar buna benzer bir terleme ya da su sızıntısı hiç yaşanmadı. Bu nedenle üründe fabrikasyon kaynaklı bir izolasyon sorunu vb olduğu aşikar.

Sivas Vestel–Regal yetkili servisine bu durumu ilettiğimizde ise “Git yasal hakkını kullan, değişim yapmıyoruz” şeklinde son derece olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. "Üründeki muhtemel fabrikasyon hatasına bakılmıyorsa, tüketiciden ek ücret alınarak garanti neden uzatılıyor, bunu da anlayamıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir tavırla karşılaşmak Vestel–Regal markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Elimde 8118577553 hizmet numaralı kayıt ve 9109177247 hizmet fiş numaralı belgeler bulunmaktadır. Ürünümdeki kronikleşen sızıntı ve terleme problemi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Regal marka derin dondurucumuzun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.