Vestel Buzdolabı Kapak Problemi Ve Yetkili Servis Hataları İçin 7.500 TL İadesi Talebi

2018 yılında satın aldığımız Vestel marka buzdolabının kapağından bir süre önce sürekli olarak kapak açıkmış gibi alarm sesi gelmeye başladı. 15 Ekim’de Vestel yetkili servisini aradım; gelenler kapağın koptuğunu, ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek 7.500 TL bedelle yeni kapak taktılar. Ancak yeni takılan kapak da tam kapanmadı ve bu kez de kapak açık kaldı; bunun üzerine servisi tekrar çağırdım.

İkinci gelen servis elemanı bu sefer sorunun buzdolabının gövdesinin yamulmasından kaynaklandığını söyledi. Arka ayağın altına karton koyarak sorunun çözüldüğünü iddia etti. Yetkili teknik servisten, teknik hiçbir yanıtı olmayan böyle bir çözüm sunulması üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 15 Ekim 2025 tarihinde başvurduğum bu süreçte, çözüm merkezi 29 Ocak 2026 tarihinde buzdolabımızdaki sorunun tamirinin mümkün olmadığını, ellerinde aynı model stokta olmadığı için Regal marka buzdolabı verebileceklerini, Ekim ayında ödediğimiz 7.500 TL’nin bir kısmını bu fiyattan düşerek kalan tutarı ödememiz halinde sorunumuzun giderileceğini iletti.

Ben bu ürünü alırken özellikle Vestel markasını tercih ettim. Ellerinde eşdeğer Vestel buzdolabı stokta olmadığı için, tüketici mevzuatında belirtildiği gibi bir üst Vestel modele yönlendirmek yerine, kendilerine ait olsa da başka bir markaya yönlendirmeleri, müşteri tercihine saygı göstermeyen bir yaklaşım oldu.

Yetkili servisten bana iletilen bilgi ise daha da düşündürücüydü: İlk gelen servis elemanının bu problemi fark edememiş olmasının normal olabileceği söylendi. Evlerimize bilirkişi olarak çağırdığımız Vestel yetkili servisinin, gözle çok net bir şekilde görülebilen, ürünün beyni ya da motoru gibi detay gerektirmeyen bir problemi tespit edememesi “olabilir” denilerek normalleştirildi.

Tüm bu süreçte 3,5 ay boyunca mağdur edildim; problemin çözümü, kendileri de yetkili dervişlerine ulaşamadıkları için gecikti, hatalı servis uygulamasının bedeli bize ödetilmeye çalışıldı ve sonuçta yine tercih etmediğim bir markaya yönlendirildim. Karşıyaka/İzmir’de 15 Ekim tarihli 8114577260 numaralı hizmet talebiyle başlayan bu süreçte, Vestel’den ve yetkili servisinden öncelikle 3,5 aydır yaşattıkları mağduriyet için açık bir özür ve ödediğim 7.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Kendi servis hatalarının ve yanlış yönlendirmelerinin sonuçlarını müşteriye yüklemek yerine, Vestel markasına yakışır şekilde adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunmalarını istiyorum.