Üretim Hatası Buzdolabı Tamir Edilemez, 1.700 TL Servis Ücreti Haksız Alındı

Eylül 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Regal marka No-Frost buzdolabı, üretim kaynaklı ağır bir kusur nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Cihaz arıza yaptığında gelen yetkili servis, dolapta “gövde içi gaz kaçağı” olduğunu ve bu arızanın tamirinin kesinlikle mümkün olmadığını tespit etmiştir. Üretimden kaynaklanan ve Yargıtay içtihatlarınca “gizli ayıp” olarak kabul edilen bu imalat hatasına rağmen servis benden 1.700 TL servis/tespit ücreti tahsil etmiştir. Tamiri imkansız bir üretim hatası için tüketiciden ücret alınması kabul edilemez.

Ürünün ayıpsız misliyle değişimi veya güncel bedel iadesi için yasal yollara başvurarak Esenler İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne (Dosya No: 2026/0561.2325) şikayette bulundum. Ancak aracı platform Hepsiburada, sistem kaynaklı gerekçelerle yasal olarak saklamak zorunda olduğu e-Arşiv faturamı tarafıma iletmemekte; Vestel/Regal ise cihazın seri numarası ve servis kayıtları kendi sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen faturanın fiziki yokluğunu gerekçe göstererek süreci tıkamaktadır.

Elimde sipariş dökümleri, banka ödeme ekstreleri, cihazın seri numarası ve yetkili servise ödediğim 1.700 TL’lik resmi dekont mevcuttur. Buna rağmen hem üretim hatalı, tamiri imkansız bir buzdolabı ile baş başa bırakılmam, hem de haklı talebimin fatura bahanesiyle sürüncemede bırakılması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Regal ve Vestel yönetiminden, 6502 sayılı Kanun gereğince ayıplı buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve tamiri mümkün olmayan üretim hatası için haksız yere alınan 1.700 TL servis bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecimin yanı sıra konuyu Ticaret Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde de sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.