Sigorta Değişiminde Televizyon Faturası Teslim Edilmedi

Mevcut Vestel 40 inç televizyonumun ekranı kırıldığı için, poliçem kapsamında eşya sigortamdan yararlanmak istedim. Sigorta şirketi benden servis formu talep etti, sonrasında yedek ekran olmadığı için televizyonumun Vestel marka yeni model 40 inç televizyon ile değiştirileceği bilgisi verildi ve sigorta da bu teklifi kabul etti. Ben de onay verdim, ödemeyi yapmak istedim ancak yaklaşık bir hafta boyunca benden ödeme dahi alınamadı. 14.01.2025 tarihinde onay, 19.01.2025 tarihinde ödeme işlemi ve 27.01.2025 tarihinde ürün teslimi gerçekleşti.

Ödemeyi yaptıktan sonra bu kez teklif edilen Vestel marka televizyonun stokta olmadığı söylendi ve Regal marka 43 inç televizyon teklif edildi. Sigortadan ücretimi alabilmek için süreci daha fazla uzatmamak adına bu teklifi mecburen kabul ettim. Bu yeni ürün için fatura istediğimde, faturanın teslim sırasında verileceği tarafıma iletildi ancak ürün 27.01.2025 tarihinde gelip kurulumu yapılmasına rağmen herhangi bir fatura tarafıma teslim edilmedi.

Faturayı e-posta ile alacağım söylendiği için defalarca Vestel çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde en geç 2 gün içinde mail ile gönderileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir fatura iletilmedi. Ücretini ödediğim bir ürünün faturasının verilmemesini kabul edemiyorum. Servis numaram 8116481172 olup, bu işlem üzerinden de gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Ücretini ödemiş olduğum Regal marka 43 inç televizyonun faturasının acilen tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve bu gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.