to read complaints and reviews, or file yours.Regal TV Servisinde Belirsiz Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Regal marka 50 Smart televizyonumu yazılım sorunu nedeniyle yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim. Ürünü alıp fabrikaya gönderdiler ancak o günden beri ne net bir bilgi verildi ne de televizyonum geri geldi. Sanki çok karmaşık bir işlem yapıyorlarmış gibi süreci uzatıyorlar, bu kadar basit bir işlem için bu kadar bekletilmek gerçekten kabul edilemez. Regal televizyon aldığıma açıkçası pişman oldum.
Teslim sırasında bana herhangi bir tarih verilmedi, “şu gün hazır olur” şeklinde hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Ben fabrikayı aradığımda ise sadece “Servis sizi arayacak” denilip geçiştiriliyorum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamalı, kendimi tamamen mağdur ve oyalanıyor gibi hissediyorum.
Televizyonumun daha fazla geciktirilmeden, ivedi şekilde tamir edilip bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Vestel bünyesindeki Regal marka televizyonumda kısa süre önce hiçbir müdahalem olmamasına rağmen kanal geçişlerinde bariz bir yavaşlama başladı, kumandadan kanal değiştirdiğimde cihaz geç tepki verir hale geldi ve birkaç televizyon kanalı da kendiliğinden listeden silindi. Bu durum ilk kez yaşandığı için, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, cihazın yazılımından ya da donanımından kaynaklandığını düşünerek yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, sorunun yazılımsal olduğunu söyleyerek televizyonumu alıp götürdü. Ancak televizyon teslim alınırken ne net bir onarım süresi, ne de tahmini teslim tarihi tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıkça bildirilmedi. “Yazılım vs.” denilerek geçiştirildi ve süreç hakkında ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şu anda yaklaşık 10 gündür televizyonsuz durumdayım. Bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair mesaj veya yazı iletildi. Televizyonumun akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşıyorum ve mağdur olmama rağmen müşteri olarak sürecin şeffaf yönetilmediğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve satış sonrası hizmetler ile ilgili haklarım olduğunu biliyorum. Ürünü kullanamadığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onarım sürecinin uzatılmamasını ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Regal marka televizyonumun gerekli yazılım ve teknik işlemlerinin yapılarak, daha fazla gecikmeye mahal vermeden ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
