Regal Sürekli Arıza Ve Tekrarlayan Servis Ücretleriyle Garanti Kapsamı Yetersiz

2020 yılında ikinci televizyon olarak satın aldığım Regal 58R7540UA model televizyonu, aldığımız günden bu yana sürekli sorun yaşadığımız halde bir türlü kalıcı olarak kullanamaz hale geldik. Cihaz ilk zamanlarda çok aktif kullanılmıyordu, daha sonra düzenli kullanmaya başladığımızda televizyonda kasma ve donma problemleri ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı servise gönderdik, tamir edildiği söylendi ancak aynı sorunlar devam etti.

Tekrar servise gönderdiğimizde bu kez ana kartının değiştiği söylendi, kasma ve donma sorununda bir miktar azalma oldu ancak tamamen düzelmedi. Bir süre sonra televizyon açıldığında sinyal olmasına rağmen “sinyal yok” hatası vermeye başladı. Cihazı bir kez daha servise gönderdik, yine yapıldığı söylendi fakat sorun yine aynen devam etti.

Garanti süresi bittikten sonra Ağrı Doğubayazıt’taki Vestel yetkili servisinde televizyonun uydu kartı parça garantili şekilde değiştirildi ve bu işlem için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık dört ay sonra Doğubayazıt’tan Kocaeli’ye taşındık ve aynı sinyal yok sorunu tekrar ortaya çıkmaya başladı, problem artık sürekli hale geldi.

30.01.2026 tarihinde saat 19:25’te müşteri hizmetlerini aradığımda, Ağrı Doğubayazıt’taki Vestel yetkili servisinde parça garantili olarak yapılan işlemin Kocaeli’de geçerli olmadığını, burada tekrar ücretli olarak servis kaydı açabileceklerini söylediler. Üstelik tüm bu işlemler Vestel’in kendi yetkili servisleri tarafından yapılmış olmasına rağmen, her seferinde sorun devam ediyor ve aynı arızaya defalarca ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. 2021 yılından bu yana neredeyse her yıl bir sorunla servise gitmek zorunda kaldık ve bu gidişle 2026 yılı içinde bu televizyonun beşinci kez servise gitmesi gerekecek.

Sürekli arıza çıkaran, aynı problemi tekrar eden ve yapılan işlemlere rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu televizyonun kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, parça garantimin tüm yetkili servislerde geçerli olacak şekilde tanınmasını ve mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü kusurlu ürün olarak kabul edip yasal haklarımı kullanarak mahkemeye ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.