Regal Media Markt Garanti Sürecinde Çözülmeyen TV Arızasıyla Mağduriyet

Media Markt’tan 04.11.2020 tarihinde Regal 50 inç TV satın aldım ve ayrıca uzatılmış garanti de yaptırdım. Ürün garanti kapsamındayken televizyonda ses gelip görüntü olmaması, uygulamalara giriş çıkışlarda donma ve kasma gibi arızalar oluştu. Bunun üzerine 23.09.2025 tarihinde Media Markt üzerinden resmi talep oluşturarak TV’yi garantiye gönderdim.

Televizyon ilk servisten geldiğinde arıza giderilmediği gibi ürün daha da kötü durumda, adeta ayıplı mal şeklinde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine TV’yi ikinci kez servise gönderdim ve tam 30 gün sonra yeniden teslim aldım. Bu kez de aldığım servis evrakında hiçbir onarım yapılmadığı açıkça yazılıydı, yani sorunlar olduğu gibi duruyordu.

Tüm bu süreçte Media Markt’ın ürünün arkasında durmadığını, müşteriyi mağdur ettiğini ve adeta rezil ettiğini düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı, telefonlarımın birkaç kez yüzüme kapatıldığına bile şahit oldum. Elimde 0182**2539 numaralı sözleşmeye ait belgeler de bulunmaktadır.

Uzatılmış garantiye rağmen iki kez servise gidip 30’ar gün beklediğim halde sorun çözülmedi ve hiçbir onarım yapılmadığı da servis evrakı ile sabit olmasına rağmen hâlâ mağdur durumdayım. Ürünün gerçek anlamda onarımı mümkün değil ise, standart hakkım olan yenisi ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.