to read complaints and reviews, or file yours.Regal SD Dual 5020 Derin Dondurucunun Kapak Buzlanması Ve Vakumlama Sorunu Çözülmedi
12.06.2024 tarihinde Regal SD Dual 5020 derin dondurucuyu Mutlu Profilo Düzce şubesinden satın aldım. Satıcı, yanlış ürün faturası kestiği için önce ürünü yanlış gönderdiler; müşteri hizmetlerine satın aldığım ürünün görsellerini iletip bayiden şikayetçi olduktan sonra ürün değişimi yapıldı. Bu kez de yeni gelen ürünün kapağında ezilmeler olduğu için kapak değişimi gerçekleştirildi.
Kapak değişiminden sonra ürün, bu defa sağlıklı şekilde vakumlama yapmamaya başladı ve hava aldığı için kapak kenarlarında buzlanmalar oluştu. 26.02.2025 tarihinde kapak tekrar değiştirildi. Sorunum devam ettiği için tekrar iletişime geçtiğimde, bulunduğum bölgenin hava koşullarından dolayı 2–3 ay kadar beklemem gerektiği, sorun devam ederse yeniden aramam gerektiği söylendi. Tüm yaz boyunca bekledim ve yıl sonunda tekrar iletişime geçtiğimde ölçümler yapıldı; ancak her şeyin normal olduğu söylenerek, sorunum devam etmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Daha sonra yeniden kayıt oluşturdum. Ürünün fişini çekip buzlarını temizledim ve görüntüleri ilettim; bu kez de 2 hafta beklemem istendi. 2 hafta sonunda kapaktaki buzlanmayı ve vakumlamadığını fotoğraf ve videolarla tekrar ilettim; bunun üzerine değişim yapılması için bildirim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 hafta haber gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 21.02.2026 tarihine yeni bir kayıt oluşturuldu. Bugün gelen ekip, genel merkezdeki mühendislerin üründe sorun olmadığı yönünde bilgi verip çağrıyı kapattığını, aslında sadece bu bilgiyi vermek için geldiklerini, ancak yardımcı olmak için kapağa tekrar baktıklarını söyledi.
Şu an Düzce Merkez, Kadıoğlu Köyü’nde kullandığım derin dondurucunun kapağında hâlâ buzlanma var, kapağın lastiklerinde su damlaları oluşuyor ve ürün vakumlama yapmıyor. Daha önce defalarca servis ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme, 8102934962, 8115968374 ve 8117058535 numaralı kayıtların açılmış olmasına rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi.
Tüm bu süreçler ve tekrarlayan arızalar nedeniyle Regal SD Dual 5020 derin dondurucunun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Regal marka derin dondurucumun kapağı 26.02.2025 tarihinde değiştirildi. Kapak değişiminden sonra ürünün arka kısmında boşluk oluştu, bu nedenle hava alıyor ve tam o boşluk kısmında yoğun bir buzlanma meydana geliyor. Ayrıca kapak vakumlama da yapmıyor. İlk servis geldiğinde bölgenin hava koşullarından dolayı 2–3 ay kadar beklemem gerektiği, sorun devam ederse yeniden aramam gerektiği söylendi. Ben de tüm yaz boyunca bekledim.
Yıl sonunda tekrar iletişime geçtiğimde ölçümler yapıldı; ancak her şeyin normal olduğu söylenerek, şikayetim açıkça devam etmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra yeniden kayıt oluşturdum. Ürünün fişini çekip buzlarını temizledim, görüntüleri ilettim; bu kez de 2 hafta beklemem istendi. 2 haftanın sonunda kapaktaki buzlanmayı ve vakumlama yapmadığını fotoğraf ve videolarla tekrar gönderdim, bunun üzerine kapak değişimi yapılması için bildirim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 hafta haber gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 21.02.2026 tarihine yeni bir kayıt oluşturuldu.
Düzce Merkez Kadıoğlu Köyü’indeki adrese gelen ekip, genel merkezdeki mühendislerin üründe sorun olmadığı yönünde bilgi verip çağrıyı kapattığını, aslında sadece bu bilgiyi vermek için geldiklerini söyledi. Yine de yardımcı olmak amacıyla kapağa tekrar baktıklarını, kapağın contasına sıcak su döküp dolabın üzerine 2 çuval kömür ve bir varil buğday koyarak “belki işe yarar” diyerek gittiklerini ifade ettiler. Tüm bu süreçlere rağmen kapak hâlâ düzgün vakumlamıyor, ürün hava aldığı için buzlanma sorunum devam ediyor.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için derin dondurucumun kapağının yeniden ve düzgün şekilde değiştirilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Sürekli bekletilip, sonunda “üründe sorun yok” denilmesi ve geçici, deneme amaçlı uygulamalarla geçiştirilmek istemiyorum.
Marka sorunumun çözülmediğini belirtti ve hiçbir adım atmadı; değişim talebim hâlâ karşılanmadı, ürün hâlâ buzlanıyor ve vakum yapmıyor. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve gelecekte Regal ya da benzer markalardan ürün almayacağım.
Büyük bir derin dondurucu arayışındayım, yerli üretim olsun diye bakıyorum. Açıkçası başka bir markada karar kılmıştım, buzlanma vb den dolayı vazgeçip regalde karar kılmıştım ve ilk aradığım şeylerden biri buzlanma yapmaması. Bu şikayet olumsuz oldu. Umarım tez zamanda çözülür durumunuz.