Regal Klima Isıtma Arızası Ve Servis Sorunları Çözülmüyor

21 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Regal 9000 BTU/H A++ r32 inverter klima satın aldım. Cihaz yaz aylarında soğutma modunda sorunsuz çalışırken, her kış ısıtma moduna alındığında aynı arızayı tekrar ediyor. Klima çalışmaya başladığında elektrik süpürgesine benzer bir gürültü çıkarıyor, birkaç dakika sonra duruyor, kapağı açılıp kapanıyor ve yaklaşık yarım saatlik bu döngünün sonunda rd13 hatası vererek tamamen kapanıyor. Sonuç olarak cihaz ısıtma işlevini yerine getirmiyor ve amacına uygun kullanılamıyor.

Bu sorun defalarca yaşanmasına rağmen Regal servisi tarafından hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. En az beş kez servis çağırdım, ilk etapta “cihaz sağlam” denildi, ardından parça değişimi yapıldı fakat sorun aynen devam etti. Sonraki servis ziyaretlerinde ise “mahallenizdeki elektrik tüketimi yüksek, klima yeterli elektrik alamıyor” gibi gerçek dışı gerekçelerle sorunum geçiştirildi. En son servis yetkilisi ise telefonda saygısız bir şekilde “beni bir daha çağırma” diyerek beni azarladı. Ayrıca, klimanın hatasının temizlenmediği gerekçesiyle yaklaşık 1.000 TL civarında ücret alındı ancak yapılan işlem sorunu çözmedi.

Ürünümün garantisi devam etmektedir. Regal müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Tüketici olarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Fatura No: sty2024000031071
Servis Bölgesi: İzmir