Klimam Kullanılamaz, Yetkili Servis Sürekli Son Dakikada Randevu Değiştiriyor

2023 yılında Sakarya’daki Elektro Point mağazasından Regal marka bir klima satın aldım ancak ürünü aldığım günden beri kullanamıyorum. Klimayı hiç verimli şekilde kullanamamama rağmen yaşadığım arıza bir türlü giderilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Son olarak yetkili servis geldiğinde dış ünite kart arızası olduğunu, parça siparişi geçeceklerini ve parça geldikten sonra montaj için tekrar geleceklerini söylediler. Yedek parça geldikten sonra beni arayıp randevu oluşturdular ancak randevu saatine yaklaşık 15 dakika kala arayarak, dış ünitenin yüksekte olması ve vinçle sökülmesi gerektiği, bunun için de fabrikadan onay alınması gerektiği gerekçesiyle randevuyu iptal ettiler. Bu durumu kabul edip yeni tarih için bekledim.

Daha sonra fabrikadan onay gelmiş olmalı ki cumartesi günü arayıp pazartesi günü için tekrar randevu verdiler, ben de kabul ettim. Bugün için verilen randevum 17:00–19:00 saatleri arasındaydı. Ancak bu kez de saat 19:00’a birkaç dakika kala arayarak randevuyu tekrar iptal ettiler ve bu defa da iskele kurulması gerektiğini gerekçe gösterdiler. Sürekli son dakikada iptal edilen randevular ve değişen gerekçeler nedeniyle klimam hâlâ hiç kullanılamıyor.

Ürün aldığım tarihten beri düzgün şekilde kullanılamayan bir klima için bu kadar oyalayıcı ve umursamaz bir servis sürecini kabul etmiyorum. Regal’den, kullanamadığım klimanın bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin son dakikada iptal ve ertelemeleriyle ortaya çıkan mağduriyetim nedeniyle ilgili servisin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak cezalandırılmasını istiyorum.