Regal Gizli Çizikli Çamaşır Makinesi Ve Değişim Reddi!

Ankara Sincan’da bulunan Hamoğlu adlı Regal satıcısından dün 1 adet çamaşır ve 1 adet bulaşık makinesi satın aldık. Bugün yetkili servis tarafından ürünlerin teslimatı ve kurulumu yapıldı. Servis gittikten sonra çamaşır makinesinin plastik kapak kısmında çizikler olduğunu fark ettik. Kurulumdan hemen sonra memnuniyetimizi sormak için bizi arayan kişiye, kapağın çizik olduğunu telefonda ilettim, görüşmeler kayıt altında olduğundan bu konuşmaya rahatlıkla ulaşılabilir. O anda evde olmadığımı, eve geçtiğimde WhatsApp hattına fotoğrafları göndereceğimi söyledim ve eve geldiğimde fotoğrafları çektim.

Eve geldikten sonra makinenin temizliğini yapmaya başladım. Makinenin üzerindeki yapışkan kağıtlarını çıkarıp temizliğine devam ettim. Genelde insanlar bu yapışkan kağıtları sökmeden kullanıyor ama ben sökmeyi tercih ediyorum. Makinenin yapışkan kağıtlarını söktüğümde altlarından ezik ve çizik kısımlar olduğunu gördüm, adeta bu kusurlar kağıtların altına gizlenmiş. Bu kağıtları çıkarmasam kesinlikle göremeyecektim, bu durum bile isteye yapılmış bir gizleme işlemi gibi görünüyor. Hemen ardından müşteri hizmetlerine yazarak durumu detaylıca ilettim. Müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi ancak değişime yanaşılmadı, ürünün yalnızca onarımının yapılabileceği iletildi. Onarımı kabul etmezsem 800 TL para cezası ödeyeceğimin söylenmesi ise mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben bu ürünü sıfır olarak ve sıfır ürün bedeli ödeyerek aldım; buna rağmen bana adeta ikinci el veya teşhir ürün gönderilmiş gibi bir tabloyla karşı karşıyayım ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşır makinesinin hiçbir şekilde tamir, parça değişimi veya benzeri bir işlem yapılmadan, tarafıma sağlam ve kusursuz sıfır bir ürün gönderilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.