Yetkili Servis Sonrası Makine Kapağı Değişti, Yüksek Ücret Talebi

Regal marka çamaşır makinemin Nisan ayında garantisi bitmesine rağmen, 7 yıl ek garanti yaptırdığım için güvenerek kullanmaya devam ediyorum. Eylül ya da Ekim ayında makinem arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Makine eve geldiğinde kapağının farklı olduğunu, değişmiş gibi göründüğünü eşime söyledim. O da 'Servise gidip de kapağı niye değiştirsinler?' diyerek çok önemsemedi. Bugün ise makinem tamamen bozuldu ve servis çağırdığımda kapağın ve mandalın kırıldığını, ayrıca bu kapağın makineye ait olmadığını söylediler.

Yetkili servis, kapağın ve mandalın bu makineye ait olmadığını, sanki dışarıdan bir ustaya yaptırılmış gibi davrandığımı ima ederek benden yaklaşık 6 bin TL ve üzerinde bir ücret talep ediyor. Ben makinem için 7 yıl garanti uzatması yaptırmışken, dışarıdan bir ustaya para verip müdahale ettirmem zaten mantıksız; makineye bugüne kadar yalnızca Regal yetkili servisi bakmıştır.

Regal müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayetimin alındığını ve bakılacağını söylediler. Ancak ben, garantisi devam eden ve daha önce yetkili servise gitmiş olan makinem için kapağın ve mandalın ücreti olarak istenen bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. Makinemin servis kayıtlarının incelenmesini, kapağın neden değişmiş göründüğünün araştırılmasını ve kapağın ile mandalın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.