Kocaeli Servis Hattı'ndan Zorla 1.400 TL Ödeme Ve Çözülmeyen Buzdolabı Arızası

Kocaeli Derince Fatih Sultan Mahallesi’indeki, beyaz eşya-TV-kombi-klima servisi olarak çalışan “Kocaeli Servis Hattı” isimli firmayı, 29 Aralık Pazartesi günü Regal marka buzdolabım bozulduğu için 0262 503 83 97 numaralı hattan arayarak servis talebinde bulundum. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında eve geldiler. Buzdolabının elektrik kesintisi nedeniyle arızalandığını, kartın yandığını söylediler ve regülatörlü akım korumalı priz ile kart sensörü değişimi ve işçilik için toplam 9.300 TL ücret çıkardılar.

Bu ücreti ve yapılacak işlemi kabul ettiklerini söyleyip kartı sökerek götürdüler, yenisini takacaklarını belirttiler. Ancak daha sonra yeni parça getirilmedi, götürdükleri yanmış parçayı tamir edip geri getirdiler. Bu işleme rağmen buzdolabı kesinlikle çalışmadı, arıza devam etti. Bunun üzerine ben de yapılan işlemi kabul etmediğimi ve bu şekilde tamir istemediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarcı davranarak, parçayı 4.000 TL’ye tamir ettirdiklerini söylediler ancak bu hizmetten fayda görmediğim için bunu da kabul etmedim.

Başta, işlem yapılmazsa 700 TL servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Ancak eve geldiklerinde bu kez 2 servis ücreti adı altında toplam 1.400 TL talep ettiler ve ücret ödenmedikçe evden çıkmayacaklarını, evi terk etmeyeceklerini söyleyerek baskı kurdular. Eşim evde olmadığı için daha fazla tartışma yaşanmaması adına mecburen 1.400 TL ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte telefonda görüştüğümüz firma yetkilileri de son derece sert ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Hatta N***** isimli yetkili, istediğim her yere şikayet edebileceğimi açıkça ifade etti.

Bugün itibarıyla buzdolabım hâlâ arızalı ve çalışmıyor, yani hem buzdolabım yapılmadı hem de 1.400 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Sunulan hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamadım, üstelik tehditkar ve baskıcı bir tutumla ücret talep edildiğini düşünüyorum.

Ödediğim 1.400 TL servis ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.