Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Servis İlgisizliği

Regal markalı cmı 90123 model çamaşır makinesini 3 Mart 2026 tarihinde aldım. Ürün ilk geldiğinde yan kapaklarında ezik ve çizikler vardı. PTT Kargo bu durumla ilgili hasar belgesi düzenledi. Bunun üzerine Regal müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüğümüzde yan kapakları temin edebileceklerini ve yardımcı olacaklarını belirttiği için ürünü iade etmedim.

Daha sonra Sinop teknik servisin kapandığını, Gerze şubesinden servis yönlendirileceğini ancak yan kapakla ilgili işlem yapamayacaklarını, Sinop servisinin kapandığını öğrendim. Ürünü alalı sadece iki ay olmasına rağmen yaklaşık üç gün önce çamaşır makinesinin kapağının artık kapanmadığını fark ettik. Ayrıca makine aşırı derecede sallanıyor ve bu kurulumu da yetkili servis yapmıştı.

Servise durumu ilettiğimizde “Siz kırmış olabilir misiniz, çok çamaşır atmış olabilir misiniz? ” gibi ifadelerle karşılaştım. İki aylık bir üründe bu sorunları yaşamama rağmen bu söylemler hem güven vermiyor hem de müşteri olarak beni rahatsız ediyor. Üstelik daha önce başka bir marka çamaşır makinesini 15 yıl sorunsuz bir şekilde kullandım.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilk günden beri hasarlı gelen ürün nedeniyle Regal cmı 90123 model çamaşır makinemin ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa garanti kapsamında düzgün ve kalıcı bir onarımının yapılmasını, kısacası tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.