Garanti Süresi Sonrası Servis Randevusu Nedeniyle Çamaşır Makinesi Arızasının Ücretsiz Tamir Talebi

2023 Ekim ayında satın aldığım Regal marka çamaşır makinemin garantisi 14.10.2023 tarihinde başladı ve Ekim 2026 başında makinede dönerken sürtünme ve anormal ses şeklinde bir arıza ortaya çıktı. Bunun üzerine 13.10.2026 tarihinde Vestel’in internet sitesi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 14.10.2026 tarihinde Vestel çözüm merkezinden tarafıma gönderilen mailde, garanti süremizin aynı gün yani 14.10.2026 tarihinde sona ereceği belirtildi; ancak teknik servis randevusunu ancak 17.10.2026 tarihine alabileceğim söylendi ve ben de sistemde o tarih için randevu alabildim.

Randevu günü olan 17.10.2026’da Mega Elektronik firmasından yetkili servis ekibi evime gelerek inceleme yaptı ve düzenlenen 17.10.2026 tarihli servis hizmet fişine göre, tambur ve lastik arızası olduğu, cihazın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yaklaşık 11.000 TL bedelle ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben ise Vestel çözüm merkezinden gelen ve 17.10.2026 sabah 09.45’te bu konuda yardımcı olunacağı bilgisini içeren maili servis görevlisine gösterdim. Servis görevlisi kendi yetkili merkezini telefonla aradı, ancak telefondaki kişi böyle bir bilginin kendilerinde olmadığını, garanti süresi bir gün bile geçmiş olsa yardımcı olunamayacağını söyledi. Bunun üzerine mail bilgisini tekrar ilettim ve benden yeni bir çağrı açılacağı, konunun değerlendirme aşamasına alınacağı, sonucun bekleneceği ifade edildi.

Çağrı numaram 8121155008 olup süreç halen “değerlendirme aşamasında” görünmektedir. Oysa ben arıza sürecini garanti bitiş tarihinden önce başlattım, sadece teknik servis randevuları dolu olduğu için fiili inceleme tarihi mecburen garanti tarihinden sonraya sarktı. Vestel çözüm merkezi tarafından mail ile tarafıma, bu konuda yardımcı olunacağı da açıkça bildirilmiş durumdadır.

Bu nedenle, basiretli bir tacir ilkesi çerçevesinde, Regal marka çamaşır makinemdeki tambur ve lastik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan talep edilen yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücretli işlem teklifinin iptal edilerek arızanın tamamen ücretsiz olarak giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.