Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Ses Ve Yürüme Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılının 7. ayında Regal cm 9 k9 model 9 kg’lik çamaşır makinesini satın aldım. Kısa süre sonra makinede aşırı ses ve yerinden yürüme sorunu yaşamaya başladım. Bu şikayet üzerine daha önce makinenin kazanı değiştirildi, ancak bir süre sonra yine aynı şekilde şiddetli ses ve yürüme problemi tekrar ortaya çıktı.

08.02.2025 tarihinden itibaren sorun yeniden başladı ve ben de yetkili servisi Antalya Kepez’deki adresime iki kez çağırdım. Her iki servis ziyaretinde de “herhangi bir ses görülmedi” denilerek rapor tutulup işlemsiz şekilde ayrıldılar. Oysa elimde sorunu açıkça gösteren video kayıtları bulunmasına rağmen bu kayıtlar dikkate alınmadı ve sorun çözülmedi.

Üçüncü kez servis çağırdığımda, bu kez makinenin tamburunun yamuk olduğu söylendi ve bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. İçine çorap kaçmış olabileceği, bundan dolayı bu durumun oluştuğu belirtildi. Ayrıca fazla çamaşır atmadan kaynaklı olduğu, hatta 3–4 parça çamaşır atmam gerektiği gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı. Ardından tambur ve kazan değişimi için benden 10.000 TL ücret talep edildi.

Makinem daha önce aynı şikayetle kazan değişimi görmüş olmasına ve hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun kullanıcı hatası gösterilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum. 810 855 1183 ve 811 692 1540 numaralı servis kayıtlarım dikkate alınarak çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.