Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi İçin Ücretli Servis Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Regal cmı 121202 çamaşır makinesini 08.05.2024 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Spotçular Çarşısı C**** Ticaret yetkili bayisinden, fatura sıra no... 430 ile satın aldım ve elimde faturam mevcut. Makineyi garanti kapsamında kullanmaktayım.

Son 1-2 aydır makinenin sıkma kısmına geçtiğinde aşırı derecede ses yapması ve titremesi sorunu yaşıyorum. Bu durum her yıkamada, özellikle sıkma aşamasında gerçekleşiyor. Ürünü garanti güvencesiyle aldığım için, yaşadığım bu sorun karşısında Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, garanti kapsamında olmama rağmen, sadece tespit için 600 TL ücret alınacağı ve onarım yapılmasa bile bu ücretin iade edilmeyeceği belirtildi. Ayrıca, bu süreçte kesin bir çözüm garantisi de verilmedi. Daha önceki Vestel ürünlerimde çözüm odaklı bir yaklaşım görmüştüm; şimdi ise maddi olarak yaklaşılması beni oldukça üzdü.

Vestel’den beklentim, garanti kapsamında ücretsiz servis ve onarım hizmetinin sağlanmasıdır. Ürünümü garanti güvencesine güvenerek aldım ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.