Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Ücret Talep Ediyor Ve Buzdolabı Teslim Edilmiyor

Regal marka alt donduruculu buzdolabımın motoru arızalandığı için 11.11.2019 tarihinde aldığım ürün servise gitti ve buzdolabım yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor. Motor arızası için işlem yapıldı ancak ürün bana geri gelmeden, kapının kırık olduğu, dondurucu kısmında lastiğin olmadığı ve dondurucunun kenarlarında pas oluştuğu söylendi.

Servis, motor arızasını garanti kapsamında yaparken, kapı kırığı, dondurucu lastiği ve paslanma için benden ücret talep etti ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini belirtti. Ücretin cüzi olacağını söyleseler de buzdolabımın hâlâ serviste olması ve bu parçaların garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni mağdur ediyor. Üstelik ürünün 5 aylık daha garantisinin devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte servis ve ilgili birimlerle, Regal müşteri hizmetleri dahil herkesle defalarca görüştüm ancak sonuç alamadım. Hem uzun süredir buzdolabıma ulaşamıyorum hem de parça ve hasarlar için benden ücret talep ediliyor.

Regal’den, garanti süresi devam eden bu ürünüm için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmeden, buzdolabımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.