Ek Garantiye Rağmen Arızalı Derin Dondurucu Ve Çözüm Sunmayan Servis Mağduriyeti

Regal markasına ait 6 çekmeceli derin dondurucu satın aldım ve ürün için ayrıca 7 yıl ek garanti yaptırdım. Haziran ayında cihaz arızalandı, Şanlıurfa Karşıyaka osh servisi eve gelerek ürünü inceledi ve motorun ve iç aksamın tamamen arızalandığını söyleyip ürünü atölyeye aldı. Cihaz yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra tarafıma geri teslim edildi.

Ancak ürün geldikten sonra derin dondurucudan aşırı derecede akış sesi gelmeye başladı. Bu ses evin içinden ve hatta dışarıdan bile rahatça duyuluyor, evdeki yaşam konforumuzu ciddi şekilde bozuyor. Sorun üzerine tekrar servisi aradım, birkaç kez eve gelip incelediler. Bu geliş gidişler sırasında çalışanların benimle alaycı bir üslup kullanmaları, küçümseyici ve umursamaz tavırları beni son derece rahatsız etti.
Başlangıçta servis, akış sesinin ürünün kalitesinden kaynaklandığını, cihazın böyle çalıştığını ve bunun normal olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi; ancak sonrasında ürünün gerçekten problemli olduğunu ve sesin normal olmadığını kendileri de kabul etti.
Bu sesin normal olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen ürün değişimi için gerekli onayın servis müdürü tarafından verilmediği, bu nedenle değişim yapılmadığı tarafıma söylendi. Yani sorun ürün kaynaklı olmasına rağmen, değişim tamamen servis müdürünün onay vermemesinden dolayı yapılmıyor.

Buna rağmen ek garanti kapsamında ürün değişimi yapılmadığını söyleyerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa cihaz için 7 yıl ek garantiye rağmen ne ürünüm sorunsuz çalışıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ürünün arızalanmasından bu yana, Haziran ayından beri bu sorunla uğraşıyorum. Hem ürünün sorunlu olması, hem servis personelinin üslubu ve alaycı yaklaşımı, hem de servis müdürünün keyfi şekilde değişim onayı vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Regal ve yetkili servisten, gerekli incelemenin yapılarak bu ses problemimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimiyle birlikte mağduriyetimin ek garanti haklarım da gözetilerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.