Ayıplı Gelen Regal Derin Dondurucu Ve Kargo Mağduriyeti: İade Talebim Reddedildi

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak Regal DD 143, 3 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürün, Sürat Kargo Gebze GOSB Acente tarafından zile bile basılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan evin kapısının önüne bırakılıp gidildi. Bu şekilde teslim edildiği için teslim anında ürünü kontrol etme veya herhangi bir tutanak tutturma imkânımız olmadı.

Kargocu gittikten sonra koliyi açtığımızda, derin dondurucunun üzerinde iki adet simetrik göçük olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade edilmek üzere satıcı firmaya geri gönderdik; ancak paketin düzgün yapılmadığı gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise kargo teslimi sırasında tutanak tutturmamız gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Zaten kargo görevlisi ürünü kapıya bırakıp gittiği için tutanak tutma şansımız hiç olmadı.

İade kabul edilmediği için ürün tekrar tarafımıza gönderildi. Bu kez de Aras Kargo Işıkgöl Şubesi, cihazı sadece apartmanın kapısına kadar getirebileceklerini, kata çıkarmayacaklarını belirterek teslimatı gerçekleştirmedi. Böylece hem ilk kargo sürecinde hem iade sürecinde arka arkaya mağduriyet yaşadım ve daha önce alıp memnun kaldığım bu cihazın aynı modelini anneme almış olmama rağmen, satın alma süreci tam bir fiyaskoya dönüştü.

23 Kasım’dan beri devam eden bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez chat üzerinden, iki kez de telefonla görüştüm. Tüm detayları açıkça anlatmama rağmen, sorunu anlamalarına karşın herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Ürünün göçüklü gelmesi, kargo personelinin sorumsuz teslim şekli ve sonrasında iade talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi nedeniyle artık bu markayı da bu alışverişi de kesinlikle istemiyorum.

Sipariş numarası 4559949574 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ayıplı gelen Regal DD 143 derin dondurucunun iadesinin koşulsuz olarak alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.