Referans Sigorta'da Uzun Süreli İletişimsizlik, Eksper Atama Hatası Ve Ödeme Gecikmesi

23.07.2026 tarihinde Bodrum’da ışıklarda kırmızıda beklerken arkamızdan duramayan aracın çarpması sonucu mağdur taraf olarak bir trafik kazası yaşadık. Karşı tarafın sigorta şirketi Referans Sigorta idi. Eylül ayının başında istenen tüm evrakları e‑posta yoluyla Referans Sigorta’ya gönderdik, sonrasında da özellikle arayıp evrakların ulaşıp ulaşmadığını sorduk ve dosyaya işlendiği söylendi. Buna rağmen yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan evrak eksikliği gerekçesiyle dosyanın bekletildiğini, ancak bizim tekrar aramamızla öğrendik. Evrakların tam olduğunu belirtmemizden birkaç gün sonra işlem yeni başlatıldı ve bu süreçte gereksiz yere oyalanmış olduk.

Yaklaşık üç hafta boyunca eksper atanmasını bekledik. Bize eksper arandığı söylendi, arayan eksper ise Erzurum’dan atandığını belirtti. Oysa Denizli’de yaşadığımızı defalarca ilettik ve evrakların üzerinde de açık adres bilgilerimiz olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı. Eksper, bizim açımızdan bir sorun olmadığını ifade etti. Biz dosyada tekrar bir eksper atanmasını ve sürecin ilerlemesini beklerken dosyanın kapandığını öğrendik. Dosyanın hangi gerekçeyle kapandığı, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bize hiçbir açıklama yapılmadı ve şu ana kadar tarafımıza herhangi bir ödeme de yapılmadı.

Bu süreçte ayrıca Tur Assist ile de e‑posta üzerinden yazışmalar yaptık, dosyanın sonuçlandırılması ve ödeme yapılması yönünde talebimizi ilettik ancak buradan da herhangi bir somut sonuç alamadık. Yaklaşık beş aydır bu dosya ile uğraşıyoruz, her aradığımızda yalnızca dosyanız işlemde deniliyor, fakat ne zaman sonuçlanacağı, yeniden eksper atanıp atanmayacağı gibi konularda kimse net bilgi vermiyor. Bu süreç boyunca ne sağlıklı bir bilgi akışı sağlandı ne de mağduriyetimiz giderildi. 260228171 numaralı dosyada sigortalı kişi ve kazaya sebep olan karşı taraf İ*** F*** K******** olup, mağdur tarafta yer alan 54 AHL 192 plakalı ve Mine D***** adına kayıtlı aracımız için değer kaybı ödememizin, kazadan bu yana geçen süre ve enflasyon farkı da dikkate alınarak bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İlgisiz, süreci uzatan ve bilgilendirme yapmayan bu yaklaşım nedeniyle Referans Sigorta’dan şikayetçiyim.