to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sigorta 260231421 Numaralı Hasar Dosyamın Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
23 Eylül tarihinde aracımla yaya geçidinde durduğum sırada, arkamdan gelen araç bana çarptı ve karşı taraf tam kusurlu bulundu. Karşı tarafın trafik sigortası Referans Sigorta üzerinden düzenlenmiş olup, bu kazaya istinaden açılan hasar dosya numaram 260231421’dir.
Kazadan bu yana 15 gündür hasar dosyamın sonuçlanmasını ve ödeme yapılmasını bekliyorum. Referans Sigorta çağrı merkezini aradığımda her seferinde sadece eksper raporunun beklendiği söyleniyor, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Eksperle iletişime geçmeye çalıştığımda da ya hiç dönüş alamıyorum ya da aramalarımda sağlıklı, açıklayıcı bir cevap verilmiyor.
Karşı tarafın tam kusurlu olduğu, dosya numarası ve tüm bilgilerin açık olduğu bu dosyada sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, eksperin süreci netleştirmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılarak ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Peugeot 508, 48 aeb 862 plakalı aracım için Yıldız Küney Oto Ekspertiz üzerinden yürüyen hasar dosyamın bir türlü sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımın işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür dosyanın kapatılmasını bekliyorum.
Bu süreçte tüm parçaları kendim alarak yaklaşık 160.000 TL’lik bir borcun altına girdim, buna rağmen ekspertiz tarafı işlemleri sonuçlandırmıyor. Telefonla aradığımda sürekli “bir saat sonra dönerim” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Son 10 gündür neredeyse her gün aramama rağmen, telefonda azarlanarak “bugün hallediyorum” gibi cümlelerle oyalandım.
Sigorta şirketini aradığımda dosyada hiçbir hareket olmadığını ve eksperden yanıt beklendiğini öğreniyorum. Eksper ise “geç geldim, erken gittim, bugün hallediyorum” şeklinde ifadelerle süreci geciktiriyor. Bu tavırlar nedeniyle işini ciddiyetle yapmadığını ve profesyonel davranmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksperin dosyamı acilen sonuçlandırmasını ve bu şekilde işini yapamayan kişilerin bu görevde tutulmamasını talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Değerlendirmeler sonucunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Konuyla alakalı Exper inizle görüştüğümde bu sigorta şirketinin hatası beni rahatsız etmeyin diye tepki alıyorum. Bir tek küfür etmediği kaldı. Mağdur olan ben miyim Exper mi anlamadım. İ
