Şarj İstasyonunun Aşırı Isınması Yangın Tehdidi Ve Yetkili Servisin İhmali

Garantisi 28.11.2027 tarihine kadar devam eden Roborock s8 model robot süpürgemi, “şarj almıyor” şikayetiyle Türkiye yetkili servisi olan Recci Teknoloji A.Ş.’ye gönderdim. Cihazım 65259 referans numarası ile kayda alındı.

Yetkili servis, cihazı ve şarj istasyonunu detaylı bir incelemeye tabi tutmak yerine robotta bir sorun göremediğini iddia ederek ürünü tarafıma geri gönderdi ve servis formundaki “Yapılanlar” kısmını tamamen boş bıraktı.

Cihazı eve getirip tekrar prize taktığımda, şarj istasyonunun metal şarj uçlarından birinin el yakacak derecede aşırı ısındığını, diğer ucunun ise tamamen soğuk kaldığını fark ettim. Bu sorun yaklaşık üç aydır aynı şekilde devam etmekte ve bu süre içinde istasyonun bariz biçimde kısa devre yaparak akım sızdırdığını, evimde her an ciddi bir yangın çıkma riskinin bulunduğunu görmekteyim. Robot süpürge, istasyondan elektrik alamadığı için bataryası tamamen bitmiş, kırmızı arıza ışığı yanmış ve internet bağlantısı kesilmiştir.

Servis merkezinizle yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi N*** Hanım, teknik servisteki Ö*** Bey’in cihazda bir şey bulamadığını tekrar etmiş ve ürünü ikinci kez göndermeme rağmen sadece “3. kez tekrar gönderin, bakalım” şeklinde son derece yetersiz ve lakayıt bir çözüm sunmuştur. Üç aydır devam eden, can ve mal güvenliğimizi doğrudan tehdit eden bu kadar ciddi bir arızada yetkililerin bu tavrı, sorunun ciddiyetiyle adeta dalga geçer niteliktedir. Görüşmede, evimde oluşabilecek olası bir yangın durumunda doğrudan sorumluluğun kendilerinde olacağını açıkça ihtar ettim.

Dünya çapında kalitesine güvendiğim Roborock markasının Türkiye’deki yetkili servisinin bu kadar ciddi bir güvenlik riskini göz ardı etmesini ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Can ve mal güvenliğimizi tehdit eden arızalı şarj istasyonunun ivedilikle garanti kapsamında sıfır bir şarj istasyonu ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılmasını ve bu sürece ilişkin yetkili servisiniz hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde kullanacağımı bildiriyorum.