Şarj İstasyonu Eksik Gelen Servis Sonrası Ürün Değişimi Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Roborock f25 Ultra dikey süpürgemde, aldıktan yalnızca 14 gün sonra 4 farklı arıza yaşadım. Bunun üzerine ürünü, tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz olacak şekilde, garanti kapsamında Recci teknik servise gönderdim.

Ürünüm yaklaşık 7 Eylül – 30 Eylül tarihleri arasında, toplamda 20 iş günü civarında serviste kaldı. Servis süreci sonunda cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek ürün tarafıma kargo ile geri gönderildi.

Ancak ürünü teslim aldığımda, servise eksiksiz gönderdiğim şarj istasyonunun kutunun içinde olmadığını fark ettim. Yani cihazı tüm parçalarıyla birlikte Recci servisine teslim etmeme rağmen, ürün tarafıma şarj istasyonu eksik şekilde ulaştırıldı. Bu nedenle zaten yaklaşık 20 iş günü boyunca ürünü kullanamamışken, şimdi de eksik parça yüzünden cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Servise teslim sırasında tüm parçaların eksiksiz olduğunun kayıt altına alınmasını ve ürünün tarafıma eksik teslim edilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmemesini özellikle vurgulamak istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıpsız, sıfır ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Recci teknik servis ve ilgili diğer birimlerle yaptığım görüşmelerden şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.