Seri Numarası İzinsiz Değiştirilen Süpürge Ve Geciken Servis İçin Ücret İadesi Talebi

Roborock h5 dikey kablosuz şarjlı süpürgemi 4 Mayıs’ta, şarja takmama rağmen çalışmaması ve sürekli pil bitik göstermesi sebebiyle servise gönderdim. Türkiye’de bu marka için yetkili olarak yönlendirilen Recci servisi ürünü inceleyip kullanıcı kaynaklı filtre tıkanıklığı olduğunu, filtrenin temizleneceğini söyleyerek benden bu işlem için ücret talep etti, ben de onaylayıp ödemeyi yaptım.

Sonrasında her aradığımda ürünün kargoda olduğu söylenerek yaklaşık bir ay boyunca oyalandım. En son aradığımda ise süpürgenin gövdesinin ve seri numarasının değiştiğini, bu değişikliklerin benim iznim ve onayım olmadan yapıldığını öğrendim. Bana bunun “müşteri memnuniyeti” için yapıldığı söylense de, seri numarası izinsiz değişen bir ürünün bu şekilde memnuniyet amaçlı değiştiğine inanmıyorum ve bu bilgi bana en başta verilmedi, sadece “kargoda” denilerek süreç gizlendi.

Ürünü 20 iş günü içinde teslim etme zorunluluklarına rağmen bu süre açıkça aşıldı, ben de yasal hakkım olduğunu düşündüğüm ücret iadesi talebimi ilettim. Önce iade yapacaklarını söyleyip benden fatura istediler, ardından yine oyalayıp ertesi gün ürünü adresime geri gönderdiler. Ben de kabul etmeyip tekrar geri yolladım.

Tüm bu süreçte hem süpürgesiz kaldım hem de şeffaf olmayan, oyalayıcı bir yaklaşımla mağdur edildim. Ürünün hangi parçasının değiştiğiyle artık ilgilenmiyorum, geciken servis süresi nedeniyle tüketici olarak ücret iadesi hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve sürecin net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.