Beyza

"Şikayetimi sikayetvar sitesine yazmamın ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurmamın ardından, www.bellviera.com şirketinin sahibi bizzat benimle iletişime geçti. Kendisi, son dönemde çok fazla sipariş aldıkları için bu tip aksaklıklar yaşanabildiğini belirterek yaşanan olumsuz süreç adına özür diledi. Şirket içindeki ekibine süreci neden bu kadar uzattıklarını sorduğunu ve yanlış bir yönetim sergilediklerini kabul ettiğini de ifade etti. Bu yapıcı görüşmenin hemen ardından, şikayetime konu olan 19.105,19 TL'nin tamamı IBAN hesabıma gönderildi. Paranın tamamını tahsil etmiş bulunmaktayım, bu nedenle firmadan artık ekstra bir talebim kalmamıştır. Firmanın, sahibinin düzeyinde de olsa, hatasını anlayıp çözüme kavuşturmasından dolayı teşekkür ederim. Ancak, bu şikayetin platformda kalmasının, bu siteden alışveriş yapmayı düşünen diğer arkadaşlara bir tecrübe paylaşımı olması açısından faydalı olduğunu düşünüyorum. Zira iade süreçlerinin (özellikle yurt dışı iadesi ve maliyetleri gibi) firmanın internet sitesinde hala çok açık ve şeffaf yazıldığını düşünmüyorum. Firma sahibinin bu süreçten ötürü üzgün olduğunu anladım. Umarım bu tecrübe, iade politikalarını iyileştirmeleri ve benden sonraki müşterilere daha sorunsuz bir hizmet sunmaları için bir vesile olur."