Garanti Servis Ücreti Ve Kargo Bedelinde Aşırı Talep, Saygısız Telefon Davranışı

Trendyol üzerinden aldığım Roborock q8 model robot süpürgeyi 19.10.2026 tarihinde kargo ile garantiye gönderdim. 10 bin tl’ye aldığım ürün için servisten tarafıma 7.500 TL servis ücreti çıkarıldı. Motorun bir parçasının değişmesi gerektiği söylenerek bu bedel talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyip “işlem yapmayın, ürünü aynen geri gönderin” dediğimde ise bu kez de 2.500 TL kargo ücreti çıkarıldı. Hem ürün bedeline yakın bir servis ücreti hem de fahiş kargo bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bunların üzerine telefonda son derece saygısız bir üslupla konuşuldu, ses tonları yükseltilerek adeta azarlandım ve görüşme yüzüme kapatıldı. Şu anda cihazımın “hurdaya ayrıldığını” öğrendim ve bu durum bana açıkça mağduriyet yaşatıyor. Ürünü garanti kapsamında güvenerek göndermeme rağmen, ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Bu süreçte hem uygulanan ücretler hem de telefon görüşmesindeki saygısız tavır nedeniyle, öncelikle benden talep edilen 7.500 TL servis ve 2.500 TL kargo ücretinin iptal edilmesini, cihazımın onarılmış şekilde veya eşdeğer yeni/yenilenmiş bir cihazla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bu şekilde konuşan ve görüşmeyi yüzüme kapatan ilgili bayan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak, bu tarz bir yaklaşımın hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmamasını istiyorum.