to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Max Ultra Su Sızdırması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlayamaması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s7 Max Ultra cihazım, kullanımın ilk aylarında istasyon (dock) altından su sızdırma ve buna bağlı olarak sensör hataları (istasyonu bulamama, paspas hatası) vermeye başlamıştır. Söz konusu arızalar nedeniyle cihaz tarafımdan Recci Teknoloji yetkili servisine 3 kez gönderilmiştir.
İddialarım ve mağduriyetim:
• Teknik ihmal: Servis, cihazı her gidişinde 20 iş günü (toplamda 60 iş günü) alıkoymuş ancak "arıza bulunamadı" beyanıyla her seferinde kusurlu ürünü tarafıma iade etmiştir.
• Hatalı test süreci: Cihazın su sistemi (tahliye pompası ve contalar) devreye girdiğinde sızıntı yaptığı video kayıtlarıyla sabittir. Servisin arızayı tespit edememesi, cihazı olması gerektiği gibi "sulu test" aşamasından geçirmediklerini göstermektedir.
• Maddi kayıp: Cihaz için 28.124,88 TL ödeme yapılmış ve ek olarak uzatılmış garanti satın alınmıştır. Buna rağmen ürünün ömrünün büyük bir kısmı serviste geçmiş, mülkiyet hakkımdan doğan fayda engellenmiştir.
Talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; yetkili servisin arızayı giderememesi ve sürecin süreçte bırakılması nedeniyle onarım seçeneğini reddediyorum. Ürünün vakit kaybedilmeksizin ayıpsız misli ile (sıfır ürün) değişimini talep ediyorum.
Roborock s7 Max Ultra cihazımın dock altından su sızdırması ve sensör hataları nedeniyle üç kez servise gönderdim, ancak her seferinde 20 iş günü alıkoyulup arıza bulunamadı diye iade edildi. Servis benimle hiç iletişime geçmedi ve cihazı tamir etmeden geri gönderecek gibi görünüyorum. Bu durumdan ötürü ürünün sıfır değişimini talep ediyorum.
