Tamir Edilmeyen Robot Süpürge, Çözümsüz Servis Ve Artan Mağduriyet

Roborock q7 Max model, R29ECS21100493 seri numaralı robot süpürgem 07.10.2025 tarihinde "dahili fan hatası" vererek arızalandı. Cihazımın garantisi bitmiş olduğu için yetkili servis (Recci Teknoloji) karşı ödemeli kargo ile, arıza tespit ücreti tarafımdan ödenmek koşuluyla servise göndermemi istedi. 08.10.2025 tarihinde cihazı gönderdim, 1.299 TL arıza tespit ücreti ve 3.577,80 TL fan değişim bedelini ödedim. Tamir edildiğine dair mesaj aldım ve cihazı yine kargo ücretini bana ödeterek gönderdiler.

Ancak cihazı teslim aldığımda, hem fanı çalışmıyor hem de istasyonuna girmiyordu. Hemen video çekerek durumu servisle paylaştım ve defalarca aradım. Servis, problemi kabul etmedi ve tekrar inceleme için yeniden kargo ve tespit ücreti ödememi istedi. Oysa cihazı ilk gönderdiğimde sadece fan problemi vardı, istasyonuna girmeme sorunu yoktu. Ayrıca, bana tamir edildiği söylenen fan da çalışmıyor. Tüm ödeme ve tamir süreçlerine dair fatura ve dekontlarım mevcut.

İletişim süreci ise tam bir hayal kırıklığıydı. Defalarca aramama rağmen asla bir üst yetkiliye aktarılmadım, saatlerce telefonda bekletildim. Ellerindeki tek kanıt, gürültülü ortamda çektikleri bir video. Ben de cihazın tamir edilmediğine dair video gönderdim ancak kabul etmediler. Hatta dalga geçer gibi "başka servise gönderin" dediler ama zaten Türkiye'de tek yetkili servis burası.

Cihazımın ya değiştirilmesini ya da farklı bir yetkili serviste ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.