Roborock Robotunda Hata Kodu Ve İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 20 Sonic marka temizlik robotu satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5 ay önce elime ulaştı, ilk dönem hiç kullanmadım. İlk kez birkaç saatlik kullanımımda cihaz 171-2 hata kodunu vererek arızalandı.

Hepsiburada, 14 günlük süre geçtiği için ürünün iadesi veya değişimi için benden servis raporu talep etti. Bunun üzerine Roborock yetkili servis ve satış firması olan Recci Teknoloji’ye ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 02.09.2026 tarihli servis raporunda da açıkça belirtildiği üzere, onarım istemediğimi, sadece arızanın sebebinin yazılmasını ve bu raporla değişim ya da iade talep edeceğimi beyan ettim.

Tüm bu beyana ve servis raporundaki ifadeye rağmen ürün onarılarak tarafıma geri gönderildi. Ayıplı bir malı kullanmak istemezken, sanki mecburmuşum gibi tamir edilmiş ürünü kabul etmeye zorlanıyorum. Şu Ürün yaklaşık 1 aydır serviste kaldı ve bu süreçte cihazı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu bekliyorum. Buna rağmen, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım değil, koşulsuz iade talep ediyorum. Ürünün daha ilk kısa kullanımda hata vermesi, ardından servis raporunda da açıkça “onarım yerine değişim/iade” talep etmiş olmama rağmen isteğim dışında tamir edilmesi sebebiyle Roborock ve yetkili servis Recci Teknoloji’nin bu süreci tüketici aleyhine yönettiğini düşünüyorum. İlgili firmalardan, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeksizin ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.