Ödeme Alındı Ancak Sipariş Onayı Gelmedi İade Talebi

Annemin kullandığı Roborock Qrevo Master ile uyumlu 4 adet mop bezi almak için 05.07 Cumartesi günü recciteknoloji.com sitesi üzerinden sipariş vermek üzere gerekli adımları takip ettim. Ödeme aşamasında Klarna ile 46,89 € (yaklaşık 2.499 TL) tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme, hesap dökümümde başarılı bir işlem olarak görünmesine rağmen site bu esnada dondu ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Ödeme sonrasında tarafıma ne bir sipariş numarası gösterildi ne de e‑posta veya SMS yoluyla sipariş oluşturulduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle siparişimin alınıp alınmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Pazartesi günü sitede otomatik açılan WhatsApp hattı üzerinden durumu anlatarak firmaya ulaştım; ancak bugün Çarşamba olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Annem yaşlı olduğu için internetten alışveriş yapma imkanı bulunmadığından, bu siparişi tamamen onun adına yurt dışından ben oluşturdum ve şu anda ortada ne ürün var ne de firmadan bir açıklama. Ödemenin alınmasına rağmen sipariş kaydı ve bilgilendirme yapılmaması, ayrıca iletişim kanallarından dönüş sağlanmaması sebebiyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.

Ya ödemenin derhal iade edilmesini ya da annem için siparişini verdiğim mop bezlerinin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.