Kısa Sürede Çatlayan Parça Ve Garanti Reddi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından satın aldım. Cihazı yalnızca kullanıcı kılavuzuna uygun şekilde, normal temizlik esnasında kullanmama rağmen, süpürme sırasında içindeki parçalardan biri zarar gördü ve üzerinde çatlak oluştu. Ürünü çok sık kullanmıyorum, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, bana distribütör firma Recci Teknoloji’nin 0850’li telefon numarasını ve ardından WhatsApp hattını verdiler. Recci Teknoloji’nin WhatsApp hattı üzerinden durumu fotoğraflarla ve fatura bilgilerimle birlikte ilettim. Buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, yalnızca 2.200 TL ücret karşılığında ilgili parçayı gönderebileceklerini söylediler. Yazışmalarda parçanın garanti kapsamına girmediği yönünde ısrarcı bir tutum sergilediler.

Ürünün henüz 6 aylık olması, normal ve dikkatli kullanımda bu hasarın oluşması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle parça ve gerekirse işçilik bedeli dahil olmak üzere ilgili parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.