Garanti Kapsamındaki Silikon Arızası İçin Aşırı Servis Ücreti İtirazı

Hepsiburada üzerinden 6 Ekim tarihinde, fatura tarihi 07.10.2025 olacak şekilde Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, cihazı kullanırken su haznesini temizlik için çıkarıp yeniden su doldurduğumda hazneden su döküldüğünü fark ettim. Kontrol ettiğimde su haznesindeki silikonlu alanın yerinden çıktığını gördüm.

Yetkili servis olarak görünen Recci Teknoloji a. Ş.’yi bugün telefonla aradığımızda, benden 1800 TL servis ücreti talep ettiler. Görüşmede, su dışında yüzey temizleyici gibi bir ürün kullanıldıysa bunun tüketiciden kaynaklı olduğunu ve bu nedenle silikonun çıktığını söylediler. Günümüzde kimsenin evini sadece su ile silmediği açıkken, bu yaklaşımı ne gerçekçi ne de tüketici lehine buluyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için sorumluluğun bu şekilde tamamen tüketiciye yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Su haznesindeki silikon probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek, su haznesinin ücretsiz olarak yeni bir hazne ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili işlem için sipariş numaram 4891237580, fatura numaram ise DM020225017412461’dir.