Recci Teknoloji Ana Fırça Kapağının Garanti Dışı Sayılması Ve Ücret Talebi

Kasım 2025 ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin ana fırça kapağı 11 Mayıs 2026 tarihinde kırıldı. 24 ay garantili olan bir üründe bu parçanın garanti dışı sayılması ve tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada ile görüştüm ve yetkili servis olarak Recci Teknoloji’ye yönlendirildim. Recci Teknoloji ile yaptığım görüşmede ana fırça kapağının sarf malzemesi olduğu, sadece 3 ay garantisi bulunduğu ve bu süre geçtiği için benden ücret talep edildiği söylendi. Satın alma aşamasında veya sonrasında bu parçanın garanti süresinin 3 ayla sınırlı olduğuna dair hiçbir açık, yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, sarf malzemenin garanti kapsamında olmadığına ilişkin resmi bir belge talep etmeme rağmen bana hiçbir belge iletilmedi. Buna ek olarak yaptığım araştırmalarda, aynı firma tarafından benzer durumlarda bazı kullanıcılara bu parçanın ücretsiz gönderildiğini gördüm. Aynı ürün ve aynı parça için bir kısım müşteriye ücretsiz gönderim yapılırken, benden ücret talep edilmesi eşitlik ilkesine ve tüketiciye karşı dürüstlük kuralına aykırıdır.

DM02025021252729 belge numaralı alışverişim kapsamında, 24 ay garantisi bulunan bu cihazdaki kırılan ana fırça kapağının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, söz konusu parçanın tarafıma derhal ve ücretsiz olarak gönderilmesini, aksi durumda ise ürün değişimi yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüm aramama rağmen Recci Teknoloji’den tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadığımı, bu sebeple yaşadığım mağduriyetin artık derhal giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.