Kırılan Parçanın Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Kargo Ücretinin İadesi

13.10.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Roborock q8 Max Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra 21’inde çalıştığı esnada cihazın alt plastik kısmı kırıldı. Bunun üzerine İstanbul Şişli ’de bulunan Recci Teknoloji yetkili servisi ile iletişime geçtim. Telefonda, kırık olan bölgeyi kendilerine göndermem halinde yeni parçayı hiçbir ücret talep etmeden göndereceklerini, sadece kargo ücretini benim karşılayacağımı söylediler.

Bu bilgiye güvenerek ürünü servise gönderdim ve 350 TL kargo ücreti ödedim. Ancak 2 gün sonra ürün bana geri geldiğinde, kırık parçanın sadece yapıştırıldığını gördüm. Eğer parçayı yapıştırarak kullanmak bir çözüm olsaydı, bunu ben de kendi imkanlarımla rahatlıkla yapabilirdim; yaşadığım semtte yapıştırıcı bulmakta bir sıkıntı yaşamıyorum ve bu basit işlemi benim de akıl edemeyeceğimi düşünmüyorum. Üstelik ödediğim 350 TL ile yan sanayi bir parça dahi alabilirdim. Bu şekilde hem mağdur edildim hem de kendimi açıkça ciddiye alınmamış ve hafife alınmış hissediyorum.

Sipariş numaram 4352628832’dir. Telefonda tarafıma söylenen “yenisini ücretsiz göndereceğiz” taahhüdünün yerine getirilmesini, kırık parçanın gerçekten yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim kargo ücreti konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse iadesini istiyorum.