to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Robot Süpürge Çerçevesi Ve Cevapsız WhatsApp Desteği
Recci Teknoloji’den aldığım q8 Max Pro model robot süpürgeyi garanti kapsamında, normal kullanım koşullarında kullanırken ana fırça çerçevesi kırıldı. Ürünü darbe alacak, zorlayacak ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durumda kullanmadım, buna rağmen parçanın bu kadar kolay kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim ancak iki iş günüdür WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne arama ne de bilgilendirici bir mesaj almadım, sürecin nasıl ilerleyeceğine dair de en ufak bir bilgi verilmedi.
Benim öncelikli beklentim, müşteri hizmetlerinin bir an önce benimle iletişime geçmesi, kırılan parça ve garanti kapsamı hakkında net bilgi vermesi ve çözüm sürecini başlatmasıdır. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar basit bir parça kırılması için bile muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak oldukça üzücü. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
En sonunda ağır cümleler kullanınca cevap verdiler. Ürünü ne zaman almıştınız diye sorulmuş. Bende direk Hepsiburada faturasını gönderdim. Daha 1 sene bile olmamış. Direk 2200 lira ücreti mevcut. Parayı gönderince dekont gönderin parçayı gönderelim diyor. Yahu garanti kapsamında ürün, herhangi bir yazılıma ya da cihaza müdahale edilmedi. Kendi kendine süpürürken birden kırılmış. Neyse epey bir şey yazdım yine cevap vermediler. İşinize gelmedi değil mi niye cevap vermiyorsunuz dedim yine cevap vermediler. Bunlar gerçekten rezil. Böyle olacağını bilseydim Roborock almazdım. Üstelik 2 kişiye daha Roborock aldırdım benden sonra. Yazıklar olsun. Rezil bir firma recciteknoloji. Kimseye tavsiye etmiyorum.
Bugün telefonla tekrar aradım ve bu kırılan parçanın yedek parça değil sarf malzeme olduğunu ve garantiye girmediğini söylediler. Şimdi bu parçayı tamir edeceğim. İleride yine garantilik bir durum olursa bu parçayı tamir etmemi bahane gösterip garanti dışı diyerek yine ücret talep edecekler. Her türlü rezil bunlar. Roborock kötü bir marka değil ama servis beş para etmez.
Daha bugün şikayet açtım aynı konu hakkında. 4-5 ay boyunca 'haftaya yedek parçalar gelecek' diyerek oyalayıp 4 ay sonra size o parçayı 2000 TL gibi bir fiyata satmaya çalışacaklar bilginiz olsun