Garanti Kapsamı Dışı Arıza Ve 29.998 TL Ücret Talebi

09.05.2025 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 10 cihazım, yaklaşık bir hafta önce “hata 13” uyarısı vererek arıza yaptı. Bunun üzerine cihazı İstanbul’daki Türkiye temsilcisi yetkili servise gönderdim. İncelemenin ardından bana, anakartta sıvı teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi.

Herhangi bir sıvı teması yaşatmadığım, cihaza bu şekilde bir zarar vermediğim halde benden anakart için 29.998 TL ücret talep edildi. Bu tutarı “kullanıcı hatası” denilerek istemelerini ve hiçbir somut açıklama ya da kanıt sunmadan sorumluluğu tamamen bana yüklemelerini açıkça haksızlık olarak görüyorum. Ücrete itiraz ettiğimde cihazı gelip almam gerektiği söylendi ve başka hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Roborock ve Türkiye temsilcisi Recci Teknoloji ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak ücretli onarım dışında hiçbir alternatif teklif edilmedi, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir destek sağlanmadı. “Marka arkanızda” denilmesine rağmen, ürünümün bu kadar kısa sürede arıza yapmasına ve garanti kapsamına alınmamasına dair hiçbir şekilde yanımda durulmadığını hissediyorum.

Cihazın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen 29.998 TL ücretin iptal edilmesini istiyorum.