to read complaints and reviews, or file yours.Recci Teknoloji Garanti Kapsamındaki Roborock Cihazım İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Gecikmesi
13 Ekim 2025 tarihinde, Vatan Bilgisayar Alanya Şubesi’nden satın aldığım Roborock Saros10 model cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağaza tarafından Roborock Türkiye’ye e-posta yoluyla ürünün sıfır ürünle değişimi talep edilmiştir. Bu yazışmada, cihazın daha önce iki kez servise gönderildiği ve ilk onarım sonrasında ürünün çalışmaz durumda tarafıma iade edildiği açıkça belirtilmiştir.
Ancak buna rağmen, Roborock Türkiye Yetkili Servisi olan Recci Teknoloji a. Ş. (19 Mayıs Mah. Dr. Hüsnü İsmet Öztürk Sk. No:1a/1-21, Şişli / İstanbul, Tel: 0850 308 6777) ürünü hâlâ “serviste / inceleme aşamasında” göstermekte ve bana ücretli parça değişimi onayı içeren bir SMS göndermiştir. SMS’te hangi parça için ve ne kadar ücret talep edildiği belirtilmemiştir. Oysa ürünüm hem garanti süresi yeni başlamış olup hem de vtd2025004142802 numaralı sigorta poliçesi kapsamında yer almaktadır. Bu nedenle, Recci Teknoloji a. Ş.’nin herhangi bir ücret talebinin hukuken geçersiz olduğunu düşünüyorum.
Cihazım 28 Ağustos 2025’ten bu yana Recci Teknoloji a. Ş. Servisi'nde beklemekte olup, bugüne kadar tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Vatan Bilgisayar, gerekli değişim talebini iletmiş olmasına rağmen süreç tamamen Recci Teknoloji a. Ş. Ve Roborock Türkiye’nin yanıtını beklemektedir. Ürünün sıfır ürünle değişimi veya ücret iadesi dışında bir çözüm kabul etmiyorum.
Ayrıca elimde iki adet servis raporu ve Vatan Bilgisayar ile yapılan yazışma kaydı bulunmakta olup, gerekirse bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Recci Teknoloji a. Ş.’den sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Roborock Saro s10 cihazımı, yalnızca küçük mop parçası kırıldığı için Ağustos ayında Alanya Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve yetkili servis olan Recci Teknoloji a. Ş.'ye gönderildi. Cihazım çalışır durumdaydı ve sadece mop parçası değişimi gerekiyordu. Servis bu parçayı değiştirip cihazı Vatan Bilgisayar’a geri gönderdi. Ancak ürün bu işlem sonrası çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ürünü tekrar servise yönlendirdi. Şu anda servis, cihazda “sıvı teması olduğu ve ana kart değişmesi gerektiği” yönünde bilgi vermektedir. Ancak bu tespit, cihazın ilk servise gönderildiği durumla çelişmektedir; çünkü cihaz o zaman sorunsuz çalışıyordu. Dolayısıyla mevcut arızanın kullanıcı kaynaklı değil, servis müdahalesi sırasında oluşmuş bir teknik hata olduğunu düşünüyorum. Cihazım hem garanti hem de sigorta kapsamındadır (2027’ye kadar geçerli). Ürünümün seri numarası rapved50400240, servis numarası ise 152272’dir. İki kez servise gönderilen ürünümle ilgili olarak, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini; ücret iadesi veya sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
