Tamir Edilen Süpürge Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

Roborock marka silen süpüren dikey süpürgemi 6 Nisan tarihinde Termabilişim’e tamir için gönderdim. 8 Nisan’da 10.900 TL ödememi yaptım, 9 Nisan’da ise tamir işlemine başlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Cihazı düşürdüğüm için işlemin garanti kapsamında olmadığını da özellikle belirttiler, bunu da kabul ettim.

Ancak 9 Nisan 2026’dan bu yana firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde “cihazınızın tamiri tamamlandı, kargolanıp adresinize gönderilecek” bilgisi veriliyor ama hiçbir şekilde kargo bilgisi ya da teslimat gerçekleşmiyor. Şirketin e‑posta adresine de pek çok kez mail atmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. İstanbul’daki merkez/servis üzerinden işlem yapıldı ve bana sadece fatura gönderildi, onun dışında süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Tamiri gerçekten tamamlandıysa cihazımın acilen tarafıma gönderilmesini, eğer cihaz tamir edilmediyse 10.900 TL ödediğim tutarın iadesini ve bozuk cihazımın da iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.