Servis Kaydı Açılmadığı İçin Garanti Onarım Sürecim Takip Edilemiyor

Roborock q8 model robot süpürgemi, paspas takılı olmasına rağmen sürekli “paspas takılı değil” uyarısı verdiği için garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı 14 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 2 yıl Türkiye garantili olarak satın aldım. Ürünüm 03.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Recci Teknoloji servisine teslim edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm için sistemde herhangi bir servis kaydı açılmadı ve bana hiçbir servis kaydı numarası iletilmedi. Bu nedenle sürecimi takip edemiyorum, cihazımın ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Recci Teknoloji müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantisinin bitmesine az bir süre kalmışken, servis kaydının hâlâ açılmamış olması ve tarafıma kayıt numarası verilmemesi, sürecin gereksiz yere geciktirildiği izlenimini uyandırıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Roborock q8 cihazım için, servise teslim tarihinden itibaren derhal resmi bir servis kaydı oluşturulmasını, bu kayda ait servis numarasının tarafıma iletilmesini, onarım sürecimin garanti kapsamında başlatılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.