Ana Fırça Kapağı Sürekli Kırılıyor Yetkili Servis Parça Göndermiyor

Roborock q8 Max Pro süpürgemi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ana fırça kapağı sürekli kırılmaya başladı. Kırılan parça beyaz plastik kapak ve en ufak kullanımda bile dayanmadığını, kısa süre içinde tekrar tekrar kırıldığını görüyorum. Bu durum hem cihazın kullanımını zorlaştırıyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde azaltıyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunla ilgilenilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda fırça kapağının değiştirileceği, yeni parça gönderileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 10 aydır herhangi bir parça gönderilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Bu süreçte sürekli bekletiliyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim aynen devam ediyor.

Roborock’tan ve Türkiye’deki yetkili muhataplarından, ana fırça kapağı ile ilgili bu kronik sorunun tespit edilmesini, cihazım için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa daha dayanıklı bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli kırılan bir parça için kullanıcıyı mağdur etmeyecek, verilen sözlerin de yerine getirildiği bir çözüm bekliyorum.