Garanti Reddedildi, İade Onaylandı Ve Para İadesi Yapılmadı

4 Mart 2025 tarihinde Amazon üzerinden Razer marka bir mouse satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kaydırma tekerinde arıza oluştu ve garanti kapsamında tamire göndermek istedim. Ancak satıcının Amazon olması nedeniyle, yetkili servis Amazon ile anlaşmaları olmadığını söyleyerek ürünü garantiye almadı ve bu yüzden ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü 11 Mayıs’ta geri gönderdim ve 14 Mayıs tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Bu süreçte, aynı mouse’u yeniden aldığımda ciddi bir fiyat farkı ödeyeceğimi bilerek iade sürecini kabul ettim. Buna rağmen, iade onaylanmış olmasına karşın kartıma para iadesi yapılmadı ve sistemde “hata” olduğu söylendi. Hatanın ne olduğu tarafıma açıklanmadı.

Bunun üzerine bankamla görüştüm, bankam herhangi bir sorun olmadığını, para yatarsa hesabıma geçeceğini belirtti. Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım, resmi tatil ve bayram sürecini gerekçe göstererek sürekli beklemem istendi, ancak bayram bitmesine rağmen her aradığımda sadece “bekleyin” deniliyor ve detaylı, tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

171-6181497-9956324 numaralı siparişime ait iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yeni mouse alabilmem için bu iadenin tamamlanmasını bekliyorum ve bu süreçte Amazon’dan alışveriş yapmanın ne kadar sorunlu olabileceğini tecrübe etmiş bulunuyorum.