Arızalı Mouse, Garanti Reddi Ve Satıcıya Ulaşamama Sorunu

Trendyol üzerinden feytechnology satıcısından aldığım Razer Deathadder v3 Pro White Edition mouse ile yaklaşık 2–3 haftadır bir sorun yaşıyorum. Mouse’un tekerleğini aşağı doğru kaydırdığımda ekranda kendi kendine kaydırma yapıyor ve bu da ürünü sağlıklı bir şekilde kullanmamı engelliyor.

Bu sorun üzerine Trendyol canlı desteğe yazdığımda, bana provideo adlı yerin telefon numarası verildi ve orayı aramam söylendi. Provideo’yu aradığımda ise ürünün seri numarasını sorguladıklarında, ürünün Bilkom ithalatı ile gelmediğini, kutusunda ithalatçı olarak Amazon Türkiye yazdığını, bu nedenle kendi sistemlerinde görünmediğini ve bu yüzden garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirttiler. Ürünü Trendyol’dan aldığımı ve kutu üzerinde Amazon Türkiye yazdığını söylediğimde de, bu durumda ürünü garantiye göndersem bile ücret çıkabileceğini ifade ettiler.

Tekrar Trendyol canlı desteğe yazdığımda ise bu defa 180 gün geçtiği için farklı bir işlem yapamayacaklarını, çözüm olarak satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Fakat satıcıya ulaşmam gereken telefon numarası hem faturada hem de diğer yerlerde bir rakamı eksik olacak şekilde yazılmış durumda, bu yüzden satıcıya da ulaşamıyorum.

Hem arızalı bir ürünle mağdur edildim hem de garanti ve satıcı iletişimi konusunda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ürünümü garantiye sorunsuz şekilde gönderebilmek ve yaşadığım mouse tekerleği probleminin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.