Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Sevgililer Günü indirimi kapsamında 9 Şubat tarihinde 10213814303 sipariş numarasıyla verdiğim bu siparişi 2.229 TL ödeyerek indirimli olarak aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve ortada somut bir işlem yok.

Bu süreçte Trendyol ile iki kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “isterseniz siparişi iptal edebilirsiniz” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı mağaza da ortada görünmüyor, adeta hayali bir sayfadan satış yapılmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Trendyol gibi bir platformda bu şekilde güvensiz bir tabloyla karşılaşmak açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Şu anda aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bana sadece “iptal edip tekrar sipariş verebilirsiniz” deniliyor. Aradaki fiyat farkını kimin karşılayacağı konusunda hiçbir sorumluluk alınmıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. 18 Şubat’ta yaptığım son görüşmede de yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir yetkiliye yönlendirilmedim.

Ürünümün ilk verdiğim sipariş ve ödediğim tutar üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma gerçekten yetkili bir kişi tarafından açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.