Rayban Rb2140 901/58 50 Wayfarer Güneş Gözlüğü Sorunu

7 Ocak 2023 tarihinde Maltepe Piazza AVM'deki Atasun Optik'ten Rayban marka Rb2140 901/58 50 Wayfarer model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü satın alırken depoda olmadığı için reyondaki ürünün satıldığı ve herhangi bir sorunu olmadığı belirtildi. Kullanmaya başladığımda saplarında anormal bir gıcırtı ve gevşeklik olduğunu fark ettim ve bir ay içinde satın aldığım mağazaya götürdüm. Ancak sadece sapların gevşediği ve garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılmadı. Birkaç ay sonra saplardaki problem devam ettiği için, Beşiktaş Çarşı'daki Atasun mağazasına götürdüm. Oradaki çalışan, kemik gözlüklerde bu durumun normal olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirterek, sapları sıkıp beni gönderdi. Daha sonra bir arkadaşımın aynı model gözlüğü sorunsuz kullandığını gördüm ve bu durumu 9 Mayıs'ta mağazaya bildirdim. İlk karşılaştığım personel, gözlüğü kötüleyerek ve gözlüğün bir yıllık olduğunu, garantiye yollasam da bir sonuç alamayacağımı söyleyerek garanti talebimi reddetti. Başka bir personelle yaptığım görüşmede ise Rayban gözlüklerde bu problemin yaygın olduğu, arkadaşımın da benzer sorunları yaşayacağı ifade edildi. Ürün satılırken bu bilgi verilmedi ve 6500 TL fiyatla 2 yıl garantili olarak satılan bir ürünün garanti süresi içinde destek alınamaması kabul edilemez. Firmanın, sattığı Rayban gözlüğün arkasında durmaması ve garanti hakkımı kullanmama engel olmaya çalışması anlaşılır değil. Daha önce Rayban marka başka modellerde sorun yaşamamışken, bu modeldeki sorunun markadan mı yoksa modelden mi kaynaklandığının incelenmesini ve buna göre değişim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Ünlü bir markanın, satın alınan mağazanın aksine ürünün arkasında durmasını bekliyorum.