Rayban Gözlükleri İçin İade Talebine Cevap Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Instagram üzerinden satış yapan firmanızın online platformu üzerinden 15 Nisan tarihinde iki adet güneş gözlüğü siparişi verdim, ürünler 17 Nisan’da elime ulaştı. Rayban rbr0502s Wayfarer Reverse (56 ekartman) unisex güneş gözlüğü ve Rayban 2140 48-22 143 (48 ekartman) unisex güneş gözlüğünü kapıda ödeme ile toplam 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak iki ürün de yüzüme kesinlikle uymadığı için kullanmam mümkün değildir.

Ürünler gelir gelmez iade talebinde bulunmak amacıyla firmanızın iletişim kanalları üzerinden defalarca kez arama ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen telefonlarıma cevap verilmemesi ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, firmanızın müşteriye ve satış sonrası desteğe verdiği değerin olmadığını açıkça göstermektedir. Müşteri olarak tamamen görmezden gelinmemi, ciddi bir saygısızlık ve sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmaktadır ve bu hak görmezden gelinemez. Buna rağmen talebime cevap verilmemesi yasal haklarımın açıkça ihlali anlamına gelmektedir. Yüzüme uymayan her iki gözlüğün derhal iade alınmasını ve toplam 2.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.