Rayban Gözlük Camı Çizildi, Garanti Dışı Bırakıldı Ve Personel Üslubu Kırıcıydı

16 Mayıs’ta yaklaşık 5.300 TL ödeyerek satın aldığım Rayban güneş gözlüğümün camında çizilme sorunu yaşadım. Ürünüm garantili olmasına rağmen, Rayban İstiklal Caddesi şubesine götürdüğümde sorunun garanti kapsamına girmediği, ancak yüzde 50 indirimle yeni gözlük alabileceğim söylendi. Mevcut gözlüğümün camı çizilmişken bana yeni ürün almam gerektiğinin söylenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Daha sonra bilgi almak için Maltepe Piazza AVM’deki şubenizi telefonla aradım. 22 Kasım saat 14:49’da yaptığım telefon görüşmesinde görüştüğüm görevli hanımefendinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Bana, bu şartların zaten alırken söylendiğini, “o zaman almasaydınız” tarzında ima içeren ifadelerle konuştu ve adeta bu durumu bile bile kabul etmişim gibi bir tavır sergiledi. Üstelik kullandığım gözlük için “çöp” ifadesini kullanması, müşteriyle iletişim açısından kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değil.

Ben Rayban gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de çalışanlarının üslubu konusunda çok daha özenli ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Ürünüme bu kadar kısa sürede cam çizilmesi sorunu yaşayıp ardından hem garanti kapsamında destek alamamam hem de böyle bir kırıcı tavırla karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim çok net ve makul: Gözlüğümün camının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Maltepe Piazza AVM şubesinde 22 Kasım saat 14:49’daki telefon görüşmesinde görüştüğüm personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun karşılıksız kalmamasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.