Rayban Gözlüğümde Cam Renk Değişimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık iki yılı biraz aşkın bir süre önce, 2023 yılı civarında Gaziantep Forum AVM’de bulunan Rayban yetkili satıcısından RB 4171 Erika model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü çok az ve oldukça dikkatli kullandığım halde, kısa süre önce camında bir anda fark edilir derecede belirgin bir renk değişimi oluştu. Bu durum hem ürünün görünümünü ciddi şekilde bozdu hem de Rayban gibi bir markadan beklediğim kalite algısını maalesef olumsuz etkiledi.

Gözlüğü alırken yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında bir bedeli kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve ürün, standart garanti/fatura belgesi ile birlikte teslim edildi. Böylesine yüksek fiyatlı ve markalı bir üründe, bu kadar kısa sürede camda bu şekilde bir renk değişimi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu fark ettikten sonra ilk olarak Rayban müşteri hizmetlerine resmi kanallardan ulaşmak istedim; ancak internet sitenizdeki iletişim sayfasında bakım/çalışma olduğu için herhangi bir şekilde başvuru yapamadım. Bu nedenle süreci resmi olarak başlatamadan, mağduriyetimle baş başa kaldım ve şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Rayban’dan talebim, ürünümün incelenerek camdaki renk değişimi sorununun giderilmesidir. Öncelikli beklentim cam değişiminin ücretsiz olarak yapılması; bu mümkün değilse aynı modelle bire bir ürün değişimi sağlanmasıdır. Ücret iadesi şu an için ilk önceliğim olmasa da, inceleme sonucunda gerekli görülürse değerlendirilmesini istiyorum. Ürünümün Rayban’ın kalite standartları çerçevesinde ele alınmasını ve yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesi için tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.