Rayban Gözlüğümün Camı Garanti Kapsamında Çatladı Ve Servise Ulaşamıyorum

Ağustos ayında Trendyol üzerinden satın aldığım, orijinal olduğunu bildiğim Rayban rb 4105 601/5850*****40 3p Folding Wayfarer güneş gözlüğümün camı, herhangi bir düşme veya darbe olmamasına rağmen yaklaşık iki hafta önce bir anda çatladı. Ürünüm hâlâ iki yıllık garanti süresi içindeyken böyle bir sorun yaşamam ve camının bu şekilde çatlaması beni çok şaşırttı.

Garanti belgesinde yer alan 0232 328 15 28 numaralı telefonu ilk olarak aradığımda “numara kullanılamıyor” uyarısı aldım. Ardından yine garanti belgesinde faks numarası olarak geçen 0232 328 06 90 numarasını aradım, ancak bu numaradan da Rayban yetkili servisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Garanti belgesinde yazan bu numaralara ulaşamayınca İzmir Forum Bornova mağazasını aradım; ancak mağaza Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Trendyol üzerinden de asistana ulaşamadığım için şu anda hiçbir muhatap bulamıyorum. Oysa benim muhatabımın Rayban olması gerektiğini, iki yıllık garantinin Rayban tarafından vaat edilen bir durum olduğunu düşünüyorum.

Trendyol sipariş numaram 9451300851’dir. Ürünün garanti süresi Ağustos’ta dolacak olmasına rağmen günlerdir Rayban’e ulaşamadığım için, telefonlarının bilerek açılmadığını dahi düşünmeye başladım. Ben gözlüğümün camının en azından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da makul bir bedelle cam değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Rayban’in garanti süresi dolmadan benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.