Rayban Gözlüğün Tekrarlayan Cam Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

2024 yılı Mayıs ayında Antalya Markantalya AVM’deki mağazanızdan Rayban rb 3457 9170/71 59-13 135 3n seri numaralı güneş gözlüğünü satın aldım. Gözlüğü kullandığım süre içinde cam kaplamasında kabarma ve kalkmalar meydana geldi. Ürünü mağaza üzerinden garantiye gönderdim ve inceleme sonucunda camlar yenisi ile değiştirildi, bu süreçte yaklaşık dört ay geçti.

Ancak aynı sorun, değişimden sonra takılan yeni camlarda da tekrar ortaya çıktı. Son bir hafta içinde hem mağazaya giderek hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu ilettim. Ürünün aynı hatayı tekrarladığını, bu nedenle ayıplı mal kapsamına girdiğini ve yapılan değişimin de sorunu kalıcı olarak çözmediğini belirttim. Buna rağmen ürünün garanti süresinin dolduğu ifade edilerek tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben, satın aldığım ürünün aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle üretim/kaplama kaynaklı bir sorun olduğunu ve bunun garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Rayban markasının arkasında durarak, gözlüğümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında cam değişimi veya ürün değişimi ile sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.